Remboursements et résiliation

Dans les quatorze jours

Un achat — abonnement ou pack — est remboursé en entier si vous le demandez dans les quatorze jours qui suivent le paiement, tant qu'aucune carotte de cet achat n'a été dépensée.

Pour le demander, écrivez à contact@familychef.io, ou répondez au reçu que Paddle vous a envoyé. Le remboursement est versé par Paddle sur le moyen de paiement utilisé ; les carottes de cet achat sont alors retirées de la tribu.

Au-delà

Après quatorze jours, ou dès qu'une carotte de l'achat a servi, l'achat n'est plus remboursable : en achetant, vous avez demandé qu'il prenne effet tout de suite. Vos droits légaux, notamment en cas de défaut du service, restent entiers.

Résilier l'abonnement

La personne qui paie l'abonnement le résilie à tout moment depuis « Gérer mon abonnement », sur l'écran de la tribu. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé, sans remboursement au prorata ; les carottes déjà reçues restent à la tribu jusqu'à leur date.

Si la personne qui paie quitte la tribu ou supprime son compte, l'abonnement se termine de la même façon, et les responsables de la tribu en sont prévenus.

Paiement contesté

Un paiement contesté auprès de votre banque retire de la tribu les carottes de cet achat qui n'ont pas servi et, pour un abonnement, y met fin aussitôt. Écrivez-nous d'abord : c'est plus rapide pour tout le monde.

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